Garantie LED24 - tot 5 jaar

Wij hebben vertrouwen in de hoge kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij bij normaal gebruik* garantie tot 5 jaar op de goede werking van onze producten.

Deze garantie dekt verschillende soorten defecten** en geldt voor al onze producten, tenzij anders vermeld. De garantieperiode gaat in vanaf de datum die op de factuur staat.

De afhandeling verloopt rechtstreeks via onze LED24-klantenservice, zonder tussenpersonen. Zo kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is en een passende oplossing bieden, zoals reparatie of vervanging.

* Gebruik volgens de aanbevelingen op onze website, de verpakking of in de handleiding.
** Met uitzondering van de hieronder vermelde gevallen.

Procedure bij een storing

Heeft u een probleem met een product? Dan raden wij aan om eerst de driver of transformator te controleren. U kunt dit bijvoorbeeld doen door de driver van een goed werkend product te verwisselen met die van het product dat niet goed functioneert.

Blijkt het probleem aan de driver te liggen? Dan kunnen wij, indien van toepassing binnen de garantie, een nieuwe driver toesturen.

Functioneert het product daarna nog steeds niet goed? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ons de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer of een kopie van de factuur
• Foto’s van het betreffende product
• Een korte omschrijving van het probleem

Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag zo snel mogelijk en zoekt naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Reparatie van het product
• Vervanging door hetzelfde product, indien nog op voorraad
• Vervanging door een gelijkwaardig model, wanneer het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is

Let op: bij vervanging door een product uit een andere partij kan er een lichte afwijking in de kleurtemperatuur ontstaan. Daarom adviseren wij om bij de eerste aankoop enkele reservepanelen mee te bestellen, vooral bij grotere projecten.

Uitzonderingen op de garantie

De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:

• Natuurlijke slijtage, zoals bij batterijen
• Schade door verkeerd gebruik, vallen of onjuiste installatie
• Gebruik van onze producten in combinatie met niet-compatibele accessoires of accessoires van andere merken, zoals een ongeschikte voeding

Contact opnemen met de klantenservice

Heeft u vragen of wilt u een garantieaanvraag indienen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.